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<title>用户协议</title>
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</head>
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<h2 style="text-align: center;">
    业务说明
</h2>
<p style="text-align: center;">
    交通违章罚款代缴业务说明
</p>
<h3>
    客服咨询办理
</h3>
<p>
    微信公众号：车务服务号
</p>
<h3>
    人工服务周期
</h3>
<p>
    周一至周五（法定节假日除外）
</p>
<h3>
    人工服务时间
</h3>
<p>
    09:30 - 18:30
</p>
<h3>
    业务说明
</h3>
<p>
    1. 电子眼监控拍摄违章处理周期未2～5个工作日。现场单处理周期为1～2工作日（工作日不含周六周日），处理结果可以在手机违章App中查询；
<p>
    2. 用户无法自助申请退单，如需退单请务必联系客服，否则产生的重复缴费，由用户自行承担；
</p>
<p>
    3. 业务办理流程中，未成功付款订单不会安排处理。对于未付款订单，手机违章App将视为无效订单。
</p>
<h3>
    常见问题
</h3>
<p>
    Q1：哪些缴费可以办理？
</p>
<p>
    答：通知单、告知单无法办理。现场单、处罚决定书等罚单均可办理。
</p>
</br>
<p>
    Q2：处罚决定书编号在哪里查？
</p>
<p>
    答：一般处罚决定书的表头正下或右侧，14至16位编号，各省市区编号长度会有差异。
</p>
</br>

<p>
    Q3：处罚决定书编号等信息输错了怎么办？
</p>
<p>
    答：罚单编号是缴纳罚款的依据，罚单编号输入错误会导致罚款缴纳错误或无法缴费成功，如遇到类似情况，请立即联系客服处理。如因编号信息输入错误导致的经济损失由用户自行承担。
</p>
</br>
<p>
    Q4：订单需要支付的金额和处罚决定书为什么不一致？
</p>
<p>
    答：订单金额包括罚款本金、滞纳金和服务费。
</p>
</br>
<p>
    Q5：为什么会有滞纳金？
</p>
<p>
    答：交通部门规定，违章认罚或领取处罚决定书之后需在15天内缴纳罚款，如逾期未缴费则按每日3%的滞纳金收取，直至滞纳金与罚款相等。因本系统与交警系统之间办理周期限制，通过手机违章App办理皆从13日开始计算滞纳金。滞纳金同罚款本金一样，都属于交通罚款中的一部分。
</p>

</br>
<p>
    Q6：违章处理期间额外产生滞纳金怎么办？
</p>
<p>
    答：如在承诺的代办期间内没有处理好，期间产生的额外滞纳金无需用户承担。
</p>

</br>
<p>
    Q7：关于退单/退款
</p>
<p>
    正在办理中的订单无法退单，如需退单请联系客服申请；
</p>
<p>
    如未联系客服申请退单又自行重复缴纳，均有用户自行承担。
</p>
<p>
    1）因地方政策限制无法代缴的订单，将做全额退款处理；
</p>
<p>
    2）退款时间一般为3个工作日左右；
</p>
<p>
    3）如因用户原因退款，须联系客服申请且申请成功确认后方可退款。
</p>
</body>
</html>